Dienstleistungsverträge

Dienstleistungsverträge

Umfassendes Programm zur präventiven und korrektiven Dienstleistungen

Innerhalb des Dienstleistungsvertrages haben Sie das Recht, dass BIS eine oder mehrere Dienstleistungen ausführt. Natürlich gilt auch hier, dass die Art und Weise der Leistungen und Bedingungen von dem Anspruch Ihrer Wahl abhängig ist. Je höher der Dienstleistungsvertrag Ihrer Wahl, je mehr Dienste können Sie von BIS erwarten, umso mehr Sicherheit können Sie erzeugen.

Ein BIS Dienstleistungsvertrag wird aus einem oder mehreren Dienstleistungen erstellt:

Helpdesk mit unbegrenzter Unterstützung über Telefon, Chat und Remote Connection

Mit einem Dienstleistungsvertrag können Sie an Werktagen bei der AV & ICT Serviceabteilung Unterstützung erhalten. Unsere Mitarbeiter sind trainiert, um Sie über Telefon, E-Mail, Chat und Remote Connection zu unterstützen. Zugleich sorgen unsere Servicemitarbeiter dafür, dass Ihre Reparaturanfrage oder Dienstleistungsanfrage registriert wird und dass diese innerhalb einer kurzen Zeit aufgenommen und abgehandelt wird.

Vorrang bei Unterstützung

Wenn Sie einen Dienstleistungsvertrag abschließen, halten wir für Sie Unterstützungskapazität zur Verfügung. Dies beinhaltet, dass wir Mitarbeiter im Dienst haben, die speziell trainiert und ausgebildet sind, um angemessenen Service in den Zeiten, in denen es nötig ist, zu leisten. Dank dieser Technikergruppe sind wir im Stande, schnell auf Ihre Unterstützungsanfragen zu reagieren, diese mit Vorrang aufzunehmen und angemessen abzuhandeln.

BIS Ersatz Garantie

Glücklicherweise geht moderne audiovisuelle Apparatur selten kaputt. Aber wenn es passiert, sind die Folgen und Verärgerung groß. BIS Ersatz Garantie beugt hier vor. Eine Garantie, die viel weiter geht als die gewöhnliche Werksgarantie und für jahrelange und unbesorgte Vortragsfreude bürgt. BIS Ersatz Garantie sorgt ohne extra Kosten dafür, dass Sie während der Reparatur ein Ersatzgerät erhalten, damit Sie immer über Ihre Vortragsmöglichkeiten verfügen. Dabei streben wir an, dass das Ersatzgerät minimal gleichwertige Spezifikationen wie die zu reparierende Einheit besitzt.

BIS Werkstatt

Wenn Reparatur vor Ort nicht möglich ist, werden wir die Geräte zur BIS Werkstatt mitnehmen.Für eine große Anzahl von Marken gilt, dass wir Ihre Produkte auch reparieren, wenn sie noch unter Werksgarantie stehen und dass wir in diesen Fällen die Abhandlung der Garantieprozedur ausführen. Der große Vorteil der BIS Werkstatt ist, dass die Geräte nicht zum Hersteller geschickt werden müssen und der Kunde innerhalb kürzester Zeit die Geräte zurück erhält.

Vorbeugende Instandhaltung

Während einer vorbeugenden Instandhaltung werden Arbeiten ausgeführt, die das Risiko für Störungen und allgemeine Mängel einschränken, damit die Qualität Ihrer audiovisuellen Apparatur auf dem höchsten Niveau bleibt und Sie nicht unangenehm überrascht werden. Auch werden, wenn möglich, eventuelle Störungen, die noch nicht gemeldet sind, sofort angepasst oder repariert. Die vorbeugende Instandhaltung kann vertraglich für die ganze Installation festgelegt werden, aber auch nur für einzelne Produkte. Eine vorbeugende Instandhaltung wird durch einen ausgebildeten Instandhaltungstechniker ausgeführt.

Vorteile von vorbeugender Instandhaltung:

  • Minderung des Risikos für Störungen und Mängel
  • Längere Lebensdauer der Geräte
  • Immer die richtige Einstellung und optimale Ausführung der Apparatur
  • Hohe Zuverlässigkeit Ihrer Geräte
  • Instandhaltung durch einen speziell ausgebildeten und fachmännischen Spezialisten
  • Höherer Wiederverkaufswert der Geräte

Erörterung und Aufklärung von Störungen vor Ort

Bei dieser Dienstleistung sind wir innerhalb eines vereinbarten Zeitraums bei Ihnen vor Ort, um eine Störung – im Falle, dass diese unerwartet auftritt – aufzufinden und so schnell wie möglich zu beheben. Ausnahmen für den Reaktionszeitraum werden durch Situationen beeinflusst, bei denen BIS von Dritten abhängig ist. Wenn die Störung nicht vor Ort behoben werden kann, werden wir die mangelhafte Apparatur zur Reparatur mitnehmen. Natürlich stellen wir Ihnen während der Reparatur Ersatzgeräte zur Verfügung. Dabei streben wir an, dass das Ersatzgerät minimal gleichwertige Spezifikationen wie die zu reparierende Einheit besitzt.

Instanthaltung durch Dritte

BIS ist auch Ihr zuverlässiger und sachkundiger Partner für Instandhaltung durch Dritte. Wir verwenden unsere technische Kompetenz gerne für die Instandhaltung aller Ihrer audiovisuellen Geräte und Systeme. Auch wenn diese Lösungen nicht durch uns installiert wurden. Großer Vorteil ist, dass Sie nur einen Partner für die ganze Instandhaltung Ihrer kompletten audiovisuellen Infrastruktur haben. Effizient, günstig und praktisch. Übereinkünfte für Instandhaltungsleistungen durch „Dritte“ legen wir zusammen mit Ihnen in einem Dienstleistungsvertrag fest.

Kontrolle der gelieferten Leistung

Wir halten eingehend die ausgeführten Arbeiten fest und bei einem Besuch vor Ort wird auch ein schriftliches Protokoll aufbereitet durch ein ausgefüllten und unterzeichneten Dienstleistungsbericht. Wenn es sich bei dem Besuch um eine vorbeugende Instandhaltung handelt, wird außerdem eine Checkliste ausgefüllt, mit dem Werte über äußerlichen Stand, Funktion, Bildqualität, Leuchtdauer, usw., ergänzt durch eventuelle Anmerkungen und Empfehlungen. Auch der Auftraggeber muss bestätigen, dass die Arbeiten angemessen und zufriedenstellend ausgeführt wurden. Die Berichte sind zu jeder Zeit bei der AV & ICT Serviceabteilung abrufbar.

ICT SMAs (Software Maintenance Agreements) für maßgeschneiderte ICT-Dienstleistungen

In Anlehnung an unsere Service Level Agreements hat BIS auch eine komplette Palette von Software Maintenance Agreements (SMA) entwickelt, die Ihnen eine optimale Nutzung aller Facetten unserer ICT-Services in Ihrer Situation bietet. Die SMA legt genau fest, welche Dienste Sie verwenden möchten und in welcher Frequenz. Folglich wissen Sie genau, was zu erwarten ist und zahlen nicht für Dienstleistungen, die Sie nicht benötigen.

Unabhängig von Ihrer Wahl, von der einfachsten bis zu den umfangreichsten SMA, Sie profitieren immer von Qualität, Bedienkomfort und höchster Zuverlässigkeit. Wenn die Standard-SMA nicht ausreicht, können wir auch eine kundenspezifische SMA anbieten, die genau auf Ihre Wünsche und Anforderungen ausgerichtet is. Bitte kontaktieren Sie unsere Berater für weitere Informationen.

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